虛與實

仙桃大數據學院 2019-03-21 11:00 智能,管理,決策

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世間事物都是虛與實相互融合、相互作用的。有虛,一定有實,虛與實不能各自獨立存在。虛與實的哲學思想還表現在“虛”或者“實”也并不是純粹的。虛中有實,實中有虛。在古代《易經》中也能找到這個基本的哲學觀點:虛實融合,陰陽交融是自然界的普遍現象。在哲學上的虛與實,在事實層面是統一的。也就是說,不論虛還是實,都是客觀存在,而不是人為制造的。這里的“虛”并不是信息化領域的“數字虛體”或者“數字孿生(Digital Twin)”。比如,我們說一個人有質量、體形、容貌、聲音,這都是實的一方面;同時,這個人還有性格、氣質、文化、修養、才能等等,這都是虛的一方面。這個虛與實結合在一起才能勾畫出一個完整的人。兩者缺一不可。
      虛與實的哲學思想極其豐富,遠非只言片語能夠說清楚。文中涉及到多個領域的科學,每一領域都是一門很深的學問,本人僅涉獵而已。本文僅僅是“機械性”地借用虛與實這個哲學思想梳理工業制造領域的認識和分類問題,分析制造企業的虛與實、軟與硬之間的相互作用。

     ( 以下圖標,黃色為虛,褐色為實。)

      這是一個虛與實從宏觀到微觀的關系圖。下面將分別敘述。


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宏觀部分


 經濟基礎和上層建筑
       一個社會或國家的形態可以用它的經濟基礎和上層建筑的狀態描述。政治經濟學的經典理論就是經濟基礎決定上層建筑,上層建筑反作用于經濟基礎。
       生產力和生產關系的總和構成了一個社會的經濟基礎。在這里,經濟基礎為實,上層建筑為虛。如果我們再研究上層建筑的組成內容,也分為虛實兩個方面。觀念上層建筑為虛,包括法律、道德、宗教、文學等意識形態。政治上層建筑為實,包括軍隊、司法、政府機構和政黨等國家機器。


生產力和生產關系

       顯而易見,在構成社會經濟基礎的生產力和生產關系中,生產力為實,生產關系為虛。通常,對生產力和生產關系的研究大多放在政治經濟學里面,偏重于理論經濟學。在實用經濟學方面,針對區域經濟和企業經濟領域的生產力和生產關系的研究遠遠不足。生產力是企業發展的第一性動力,生產關系是企業發展的最基本的關系。兩者之間形成一對基本矛盾,并衍生出其基本規律。掌握這一基本內涵,通過對這基本矛盾和基本規律的科學分析,可以洞察出企業存在問題的實質,從而制定對策。組織流程再造就是改變生產關系,生產力在空間的布局等等都屬于生產力經濟學研究的課題。我們如果觀察很多企業的成功、失敗的或倒閉的企業案例,研究一些開發區、產業園、創業園的興衰,都能在處理生產力和生產關系的問題上找到答案,都能看到虛(生產關系)與實(生產力)之間相互作用、影響、轉化、制衡、失衡的實例。


生產力中的虛與實

       科學技術是生產力并不是1988年才提出的,而是100年前已經得到了論證。在教科書所說的生產力三要素是指勞動力、生產工具和勞動對象。現在我們強調科學技術也是生產力,并且是第一生產力。在科學技術和生產力三要素這一對矛盾統一體中,很顯然科學技術為虛,看得見摸得著的三要素為實。
       有一種表達生產力的形式不是很準確但頗有道理。生產力=科學技術×(勞動力+生產工具+勞動對象)。這個表達式表明,科學技術可以極大提升生產力的水平。
       我們把科學技術總是籠統放在一起??蒲в爰際醪⒉皇且換厥???蒲俏頌驕空飧鍪瀾?,不是為了改造世界。而且并不是所有的科學都能夠轉化為生產力??蒲е揮兇緞翁拍艸晌???蒲а芯康姆較蚴欠⑾?。技術創新的目標是發明和優化。技術具有商品的屬性,可以交易,但是科學則不行。新技術的發明以及技術的不斷優化表現出技術的躍遷性,形成多種技術、多層次的相互融合。在工業領域,一項新材料、新工藝、新技術的應用常常為該產業領域的生產力提升帶來巨大的推動作用,甚至產生革命性的變化。但是,任何技術都有技術邊界,完全替代性的顛覆性的技術少有發生。
       我國的工業企業對于科學技術是生產力的認識還遠遠不足,而對于設備、廠房等硬件形成的產能就是生產力的認識根深蒂固。生產力是多種要素的綜合效應產生的,缺乏任何一個方面都不可能形成生產力。另外,資本也不一定能夠生成生產力。前段時間,美國特斯拉擁有了很完整先進的生產線、配套的供應鏈、成熟的現代汽車設計,但就是不能實現汽車的批產能力,不能滿足交付。特斯拉產能的問題一定是管理技術的缺位或缺陷。管理技術是生產力形成的核心要素之一。


硬技術和軟技術

       生產力中的科學技術分為硬技術和軟技術。所有可以將技術物化到材料、裝備、工具、設施、工藝中技術都屬于硬技術。我們所說的“智能產品/物料”、“智能裝備”、“自動化無人車間/工廠”技術都屬于硬技術。為軟科學服務的技術方法都屬于軟技術。例如,工業管理技術、決策技術、規劃、咨詢、統計、論證、仿真等技術。簡單說,凡是涉及到對經濟、社會、心理產生影響的技術,或者說涉及到研究處理“人”的技術都是軟技術;凡是研究處理、操作、使用、運行的人造的物理系統的技術都是硬技術。硬技術和軟技術這二者也不是絕對的,也存在相互影響滲透的現象。
       計算機軟件技術本身屬于硬技術。計算機軟件又是知識的載體,在所有的硬技術和軟技術中,軟件技術幾乎都是不可或缺。

       在工業領域,制造企業管理技術是最重要的軟技術。工業管理技術涉及到多學科的交叉融合,例如管理學、系統科學、工程科學、應用數學、經濟學、社會學、心理學等等。工業管理技術還包括了從宏觀管理到微觀管理的多層次交互。系統科學認為,一個系統中一旦有了人這個要素,就一定是復雜系統。工業管理的主角是人,從這個角度就可以說工業管理是當今最復雜的科學技術之一。

       

微觀部分


  


管理中的虛與實

管理是一個很寬泛的詞。管理就是企業法人構建的組織利用企業的人員、資金、物質、信息和時空環境,運用管理手段完成企業組織的目標的一個過程。以實現目標做好資源優化配置就是管理,實際管理僅涉及到兩個方面,一個是管人,一個是管事。

管人涉及到企業法人治理、各層管理人員的管理和基層員工的管理。這三方面的人每天都在做自己承擔的事情。管理一個企業,處理一個訂單,采購一批物料,切削一批工件,操作一個項目,管控一個設備,都是做一件事或者稱為執行一個任務。企業中每個人都要做事。管好這些人和事以實現企業的既定目標就是企業管理的全部內容。

管人具有很多不確定性,事情就清晰了很多。故此,管人為虛,管事為實。

人力資源是企業的第一資源。現代人力資源管理與傳統的勞動人事管理的區別主要體現在人力資源是資本性資源還是負債性資源。這方面我們很多企業顯然認識不足。如果企業謀求長久發展,這是企業一個思考想清楚的問題。

管好人就要研究和滿足人的物質需求和精神需求,兩者不能偏薄。在當前大家都在“機器換人”,實施自動化,以減少成本。其實我們應該更關注對人力資源的投資。人力資源蘊藏的巨大潛能,對人力資源投資的收益率遠高于其他類投資,且對企業長遠發展意義重大。

在企業管理中,我們把人分為兩個定義來管理。一個是活生生的人,有思想有感情,他可以任勞任怨不辭辛苦地為企業貢獻自己的體力和智慧;他也可能消極、怠工、罷工甚至搞破壞。另一個是在管理系統工具中看到的人,這時他已經物化了。在利用系統管理工具管理生產來說,對生產第一線作業的人只能看作是一個有確定能力的生產資源,否則系統就無法管理。顯然,把人的不確定性特征放到管理系統中是不可能的。

管人也有虛的、實的。人有精神需求,也有物質需求。管人就是既要滿足人的物質需求,更不能忽略人的精神需求。


決策與執行

事,社會中的活動。做事一定有兩個過程,一個是決策,一個是執行。決策是無限的需求(目標、任務)與有限的資源之間的配置。決策是多種方案中的擇優選擇,具有不確定性。決策為虛,執行為實。盡管決策為虛,但是,事情的成敗,企業的生死存亡繁榮凋零,首先是取決于決策。而一個好的決策也恰恰是恰當的資源配置以保證執行的結果。



戰略性計劃和作業性計劃

企業的決策分為戰略性計劃和作業性計劃。戰略性計劃確定企業的方向和目標,它決定著企業的未來。關于三年到五年的未來是具有高度不確定性的。研究和制定企業的戰略性計劃需要企業家高度的智慧,需要專家系統的支持,需要創新的哲學思考。在這方面,當前人們所熱捧的大數據、人工智能等技術已經顯得很蒼白了。且不說我們無法獲得足夠的制定決策所需的數據,即使有數據,最終它做出的戰略決策也是“平庸”的。研究宏觀的中長期的社會和經濟活動需要宏觀領域的科學知識,更重要的是需要大智慧。信息技術對宏觀領域的認識和決策的貢獻甚微。

而當前企業界存在的問題是,很多企業不重視戰略性規劃,或是對三五年以后的市場很茫然。越是生存環境惡劣的企業越應該研究未來的規劃?;褂幸恍┢笠檔惱鉸孕約蘋妥饕敵約蘋呀?,制定的規劃沒有抓手,缺乏支撐總體規劃的各個業務層面詳實的子規劃。


制造企業生產運營的虛與實

我們討論從宏觀到微觀領域的虛與實,這是一種認識世界、改造世界的方法理論,是一種辯證的普遍聯系相互作用的兩個角度觀察事物和處理問題的系統觀念。然而,我們研究的目標是智能制造、兩化融合、企業管理,虛與實的方法論要以解決問題為目標,所以,通過對虛與實的方法論,我們必須找到解決問題的目標任務、工具和方法技巧。從另外一個方面看,也只有進入微觀領域,系統的不確定性進一步降低,才使得信息技術能夠在生產運營管理方面發揮作用。

虛與實的方法論是侍樂媛教授創新的“Q管理”系統(Quantitative management system)理論基礎之一。下圖就是“Q管理”視角下的一個工業企業的三層管理體系的示意圖。



決策層

一個工業系統的運營決策執行系統是,高層次的決策就是依據企業到高層次目標配置高層次的資源;次一層的決策是依據相應的子目標配置子資源;以此類推。當確定的目標和確定的資源成為確定的配置關系并無法再分割的時候,系統則進入了執行層。在此之上,都屬于決策層。

作業性計劃是針對當前已經確定的任務做出的指令性計劃。計劃和調度做的都是任務和資源的配置,只是層次不同。工業制造過程的任務和資源配置可能有多層次,依據產品的復雜程度和制造過程的復雜程度決定的。資源配置層次與企業的組織架構有關系。比如,航天制造系統的集團公司與制造廠所之間就設置了“院”一級組織。一些簡單產品的制造可能把計劃和調度合為一層。不管怎么配置資源,也不論有幾層計劃,最終一定是落實到什么人、什么資源、何時?做什么?做多少?這樣就讓我們進入到業務管理和執行管理的階段。


流程和作業

在工廠,工人/設備接到決策指令后最終要通過物質的物理和化學變化把產品做出來。但是,在加工作業前必須滿足所有的初始條件,確保設備、物料、工具工裝、能源等齊備,否則這個決策不可執行。這樣,問題就來了。工業管理之所以復雜,就是因為資源是競爭性的。在決策指令和生產作業之間必須有一個事務性的管理層,要把生產作業前的業務流程、生產流程協同管理起來,為生產作業提供初始條件。作業管理是一項硬技術,丁是丁卯是卯不容含糊。

我們研究了很多虛與實,軟與硬的方法論,它們的區別是在于實的硬的通常是唯一的或是確定的,而軟的虛的則并非是唯一的。決策的變量很大,可以做也可以不做;流程也可以變通;而作業執行就上剛性的。

最后,我們回到工業企業的信息化管理上討論。首先,我們先看看當前企業管理中的決策層、流程層、作業層的現狀和特點。

第一,關于決策層。在很多企業管理結構圖中都有決策層,但是絕大多數都是流于形式。因為目前在企業的生產管理決策方面都是由人根據經驗做出的。制造業生產運營管理是非常復雜的,尤其是,生產現場的管理是處于多目標、多約束、動態復雜的。依靠人做出的決策,往往是顧此失彼,漏洞百出。在這種情況下,由于決策指令不能執行,到了生產現場,人們根據自己的需要和生產現場的實際情況自行調整。這樣決策就在實際中走樣了。

生產管理的決策屬于復雜系統問題。在過去,由于科學技術的限制,我們還不能利用信息技術幫助我們制定科學的決策。管理科學、運籌學和計算機科學已經有力長足的發展,我們可能在生產計劃和車間調度中運用當代最先進的技術幫助我們建立一個決策系統工具。

第二,關于流程層。我們再看流程管理的情況。上圖例句了18種流程,實際上工廠的業務管理種類繁多。關鍵的不在于多,而在于這些業務流程之間存在著復雜的相互關系。在工廠管理中,常常需要梳理流程。這樣就畫出了非常復雜的關系圖。實際上不管怎么梳理,我們依然看不清相互之間的實際影響。工廠中所有的業務流程和生產加工作業都是由決策啟動的。如果我們有一個決策系統,相互之間的關系就清楚了。



假如我們把示意圖中的決策層去掉(參考上面的示意圖),所有的流程都成了無源之水。同時,各個業務流程之間的關系也是通過決策層相互發生作用的。正是由于過去所有的決策都是人工操作,這樣大家就把決策管理和流程管理混到一起來研究處理。把流程管理和決策管理攪在一起一定是亂哄哄,剪不斷,理還亂。武斷地說,工廠很多系統管理軟件在項目實施中之所以呈現說不清道不明的很多現象,就是因為把決策、流程、執行三個層面的事情混到一起。

還有一個問題就是,我們經常把工藝流程和生產流程混在一起。工藝流程基本屬于硬技術,當設計完成以后工藝就是唯一的確定的。而生產流程則具有一定的靈活性。比如車間有十個加工中心,精車一個零件,可以十個同時開始,也可以選用其中的兩個。這屬于生產流程。之所以區分虛和實、軟和硬,就是因為管理的角度方法不同。

在工廠的流程管理在長期的實踐中積累了大量知識經驗,已經形成知識體系和運作模式,比如人、財、物、進、銷、存的管理。流程管理可以用管理工具進行知識封裝和流程固化。其目的就是少犯低級錯誤,減少重復勞動,提高管理效率。這方面已經有大量成熟的工具可以選用。普遍地說,大多數工廠的欠缺之處就是車間生產流程的管理常常很薄弱。這主要是指物料配送、工具工裝、異常處理、工作時間控制等。其中重要的原因是人們天天都在處理和應付這些生產現場管理問題,可是,這些經驗和知識隨用隨丟,沒有總結、提煉成為知識。因此,這方面的管理始終處于被動應付。

第三,關于作業執行層。在作業執行層,本來生產加工的第一線的所有事情都是硬的實的。但是,由于決策指令的粗獷或不可執行,工人需要找活干,設備不能閑著,指令也變得“柔性”了。


總結一下。

本文討論客觀事物的虛與實,其目的就是強調要有觀察研究問題的正確全面的觀念。我們習慣只注重硬要素、硬結構、硬環境、硬技術、硬件,也要同時注重軟要素、軟結構、軟環境、軟技術、軟件。硬的東西往往是封閉的,軟的東西往往是開放的。既然是開放系統,必然的除了研究自己還要研究系統中相互之間的關系。不同系統之間關系或聯系是動態的,所以我們看問題要從習慣以靜止的轉向以動態演化視角看問題。

本文從宏觀到微觀,從虛與實、軟與硬的客觀事物統一體的兩面,層層的抽絲剝繭,最后延展到工業制造系統的決策、流程、執行層面,就是試圖用一種普遍聯系的概念和思想描述工業制造的系統、環境、結構、層次,從中找到工業管理清晰的路徑和方法。在本文中,我們基本沒有討論IT。因為,管理歸管理,工具歸工具。我們必須把企業的數字化、信息化、智能化、網絡化回歸到它本應該的位置:工具和手段,而不是目標。

從虛到實,工業企業運營管理分為決策、流程、執行三層。在運行的機理上,這三層是從局部管理到整體管理的不同層級的管控體系。如果我們忽略決策指令的正確與否,就局部范圍,比如采購流程管理、庫存流程管理或者一個數控加工中心的運行都非常順暢完美。只要這個局部系統與外界一關聯,困擾問題就出現了。而問題的核心就是決策。現有的管理系統的決策??槭撬幸滴衲?櫓械鬧?,是混合在一起的。所謂決策??楸局噬弦彩僑嗽誆僮?。那么我們無法也沒有必要把決策功能獨立出來。決策、流程、執行的三層結構確立了決策必須是統領全局的核心,而不是一個管理系統其中的形同虛設的一個功能???。本是統帥卻淪落為士兵。

申明
文章轉載自微信公眾號:Q管理,原作者為馬國均,版權歸原作者所有,本平臺轉載僅供分享學習使用。




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